EM CASO DE OCORRÊNCIAS, VEJA OS PASSOS A SEREM SEGUIDOS:
A Rioben assume o compromisso com nossos associados em eventuais eventos, portanto os associados deverão seguir nossas diretrizes e passos que deverão ser tomados com urgência. Confira como proceder logo abaixo.
Abertura de Eventos
Procedimentos em caso de: COLISÃO / INCÊNDIO / ALAGAMENTO – AVISO DE EVENTOS
Por medida de segurança o associado deverá acionar o órgão de trânsito responsável para lavrar o Boletim de Ocorrência (B.O), e encaminhar os seguintes documentos para a Rioben:
Boletim de Ocorrência;
CNH dos condutores envolvidos;
CRLV dos veículos envolvidos;
Algumas Imagens do local e dos veículos;
O Boletim de ocorrência tem que estar devidamente inteirado com informações, bem como o relato de ambas as partes envolvidas e encaminhar para o e-mail: eventos@rioben.org.br com todos os documentos citados acima.
Vistorias
Após o envio de todos os documentos solicitados, serão agendadas as perícias nos veículos envolvidos no evento; essa perícia poderá ser marcada em uma de nossas oficinas credenciadas e/ou na base da Rioben.
Observação: caso o veículo não se locomova, solicite um guincho na Assistência 24h: 0800 721 9060.
Análise de Evento
O setor Análise de Evento irá avaliar os documentos juntamente com o laudo da perícia, e liberar os reparos junto à oficina credenciada para dar início aos reparos dos veículos, a não conformidade e ou a falta de informação poderá gerar dúvidas referente ao evento, podendo o setor solicitar documentos complementares a fim de sanar quaisquer dúvidas vigentes.
O prazo de reparo pode variar de acordo com os danos no veículo e com a disponibilidade de peças no mercado.
Caso seja constatada a Perda Total do veículo devido às avarias, a Rioben entrará em contato com a parte envolvida, onde o analista irá solicitar os demais documentos necessários para andamento do ressarcimento.
Procedimentos em caso de: ROUBO / FURTO
Aviso de Evento
Comunique pelo número 190 o ocorrido e providencie logo em seguida o Boletim de Ocorrência (B.O), comparecendo em uma das unidades de Polícia Civil para registrar o roubo/furto do veículo.
Comunicar imediatamente também a Rioben pelo número 0800 721 1616 sobre o ocorrido.
Procedimento
Após o aviso do Evento, encaminhar o B.O para o e-mail eventos@rioben.org.br, o evento será encaminhado para análise, onde a nossa equipe de analistas verificará a situação do veículo perante Rioben, bem como do evento ocorrido.
A documentação exigida para Evento de Furto/Roubo:
CRLV ORIGINAL do veículo;
Cópias Documentos do Associado (CPF, RG, CNH e comprovante de residência);
CRV da transferência original (em branco);
Chave reserva;
Caso o veículo seja recuperado, comunique imediatamente a Central de Ocorrências da Rioben, ou pelo 0800 721 1616, mesmo que o veículo tenha sido recuperado sem quaisquer avarias, para que possamos orientá-lo (a) sobre como proceder. Caso necessite de guincho, contate o 0800 721 9060
ACESSE E PREENCHA OS FORMULÁRIOS
Preencha os formulários com os seguintes dados do associado e do terceiro:
CPF, RG, CNH e comprovante de residência, fotos dos carros, data do ocorrido e um texto com resumo breve do ocorrido.